Yardım Konuları: Sipariş, Ödeme, Kargo ve İade

Sipariş, ödeme, kargo ve iade hakkında aradığınız her şey burada. Cevabını bulamadığınız sorular için WhatsApp'tan (+90 531 902 13 48) veya satis@tulumsepeti.com adresinden bize yazabilirsiniz.

İşlem rehberi: sipariş nasıl verilir?

Ürünü seçin: Ürün sayfasında renk, beden ve adedi seçip "Sepete Ekle"ye basın. Ürünleriniz sepetinizde, yalnızca sizin cihazınızda tutulur.
Sepeti kontrol edin: Sepeti açıp ürünleri ve adetleri kontrol edin. Hatalı bir ürünü silebilir veya adedini değiştirebilirsiniz.
Talebinizi gönderin: İki yolunuz var:
- "Sipariş Ver": Bilgilerinizi ve fatura türünü (bireysel/kurumsal) girin, sözleşmeyi onaylayın ve "Siparişi Onayla"ya basın. Sipariş numaranız ekranda görünür.
- "WhatsApp'tan Teklif İste": Sepetiniz hazır bir mesaj olarak WhatsApp'a aktarılır.
Bu aşamada ödeme yapılmaz ve ödeme yükümlülüğünüz yoktur.
Onayı alın: Stok ve kargo kontrolünden sonra size e-posta veya WhatsApp ile sipariş onayı gönderilir. Onayda ürünler, kargo dahil toplam tutar, teslim süresi ve ödeme bilgileri yer alır. Bu aşamada da düzeltme isteyebilirsiniz.
Onaylayın ve ödeyin: Onayı kabul edip ödemeyi yaptığınızda siparişiniz kesinleşir. Ödeme seçenekleri
Kargo: Siparişiniz hazırlanıp kargoya verilir, takip numarası size iletilir.

Sözleşmenin saklanması: Onayladığınız sözleşmenin sürümü ve onay zamanı sipariş kaydında saklanır. Sözleşme metni ve sipariş bilgileri size e-posta ile gönderilir. Sözleşmenin güncel metnine bu sayfalardan, sipariş tarihindeki sürümüne ise bize yazarak her zaman ulaşabilirsiniz.

Uyuşmazlık çözümü: Bireysel alıcılar tüketici hakem heyetine ve tüketici mahkemelerine başvurabilir. Ayrıntılar: Mesafeli Satış Sözleşmesi.

Sık sorulan sorular

Siparişi verdim, ödeme ne zaman?

Siparişinizi kontrol edip kargo dahil toplam tutarı size bildiririz. Ödeme bu onaydan sonra yapılır. Onay gelmeden ödeme yapmayın.

Hangi ödeme yöntemleri var?

Havale/EFT ve güvenli ödeme bağlantısıyla kredi/banka kartı. Ayrıntılar Ödeme ve Online Tahsilat sayfasında.

Kargo ne kadar sürer, ücreti ne kadar?

Stoktaki ürünler sipariş onayında bildirilen sürede kargoya verilir. Kargo ücreti sipariş onayındaki toplam tutarda ayrıca gösterilir. Ayrıntılar Teslimat ve İade sayfasında.

Ürünü iade edebilir miyim?

Bireysel alıcılar 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir; iade kargo ücreti bize aittir. Tek kullanımlık ürünler sağlık ve hijyen gereği, koruyucu ambalajı açıldıktan sonra iade alınamaz. Ayıplı veya yanlış ürünler her zaman değiştirilir. Hangi ürünler iade edilemez?

Firmam adına fatura alabilir miyim?

Evet. Sipariş formunda "Kurumsal" seçeneğini işaretleyip firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numarasını girin. Firma alımlarına Kurumsal Satış Sözleşmesi uygulanır.

Toptan veya yurt dışı sipariş verebilir miyim?

Evet. Toplu alımlar ve ihracat için Toptan Satış sayfasından veya WhatsApp'tan teklif isteyebilirsiniz.

Ürün bana hasarlı ulaştı, ne yapmalıyım?

Mümkünse teslimatta kargo görevlisine tutanak tutturun. Ürünlerin fotoğraflarını çekip sipariş numaranızla aynı gün bize yazın. Ürünleri kullanmayın ve atmayın. Değişim veya iade masrafları bize aittir.

Kart bilgilerim güvende mi?

Kart bilgileriniz bize hiç ulaşmaz. Ödeme, bankanın veya lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında 3D Secure ile yapılır. Biz sizden asla kart şifresi veya SMS kodu istemeyiz.

Kişisel verilerimi nasıl sildirebilirim?

satis@tulumsepeti.com adresine başvurabilirsiniz. Yasal saklama süresi olan kayıtlar (fatura, sözleşme) süre dolana kadar saklanır; diğerleri silinir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde.

Çerez tercihimi nasıl değiştiririm?

Sayfanın en altındaki "Çerez tercihleri" bağlantısından istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Satıcı bilgileri ve iletişim

Satıcı: Tunamed
Adres: Halıcıoğlu Mah. Çıksalın Alt Maltız Sokak Ergen Apt. No: 1/C, Beyoğlu / İstanbul
Telefon: +90 531 902 13 48
E-posta: [email protected]
Web sitesi: https://tunamed.com.tr