Mesafeli Satış Sözleşmesi
Bu sözleşme, bireysel (tüketici) alıcılara yapılan satışlarda uygulanır. Ticari veya mesleki amaçla, firma adına yapılan alımlarda Kurumsal Satış Sözleşmesi geçerlidir.
Madde 1 – Taraflar
Satıcı:
- Satıcı
- Tunamed
- Adres
- Halıcıoğlu Mah. Çıksalın Alt Maltız Sokak Ergen Apt. No: 1/C, Beyoğlu / İstanbul
- Telefon
- +90 531 902 13 48
- E-posta
- [email protected]
- Web sitesi
- https://tunamed.com.tr
Alıcı: Sipariş formunda ve sipariş onayında adı, adresi, telefonu ve e-posta adresi yer alan gerçek kişi (bundan sonra "Alıcı").
Madde 2 – Konu
Bu sözleşmenin konusu, Alıcının tunamed.com.tr üzerinden sipariş talebinde bulunduğu ve Satıcının sipariş onayında nitelikleri, adedi ve kargo dahil satış bedeli gösterilen ürünlerin satışı ve teslimidir. Tarafların hak ve yükümlülükleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenir.
Madde 3 – Sözleşmenin ekleri ve kurulması
3.1. Ön Bilgilendirme Formu ve Alıcıya gönderilen sipariş onayı bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Sipariş onayındaki ürün, adet, fiyat, kargo bedeli, teslim adresi ve teslim süresi bilgileri bu sözleşmenin özel hükümleridir.
3.2. Sitedeki sipariş formu ile gönderilen bilgiler sipariş talebidir ve tek başına ödeme yükümlülüğü doğurmaz. Satıcı, talebi stok ve kargo yönünden inceledikten sonra Alıcıya kalıcı veri saklayıcıyla (e-posta, WhatsApp vb.) sipariş onayını gönderir.
3.3. Alıcı, sipariş onayını yazılı olarak kabul ettiğinde veya ödemeyi yaptığında sözleşme kurulur ve ödeme yükümlülüğü doğar.
3.4. Alıcı, sipariş formunda ön bilgilendirme formunu ve bu sözleşmeyi okuduğunu onaylayarak, sözleşme kurulmadan önce bu bilgileri edindiğini teyit eder. Onayın tarihi, saati ve onaylanan metnin sürümü kayıt altına alınır.
3.5. Satıcı, sipariş talebini stok yetersizliği, ulaşılamayan teslim adresi, eksik veya yanlış bilgi ya da Sitedeki bariz fiyat hatası gibi sebeplerle kabul etmeyebilir. Bu durumda ödeme alınmışsa tamamı 14 gün içinde iade edilir.
Madde 4 – Fiyat ve ödeme
4.1. Satış bedeli Türk lirasıdır ve tüm vergiler dahildir. Kargo bedeli ve varsa diğer masraflar sipariş onayında ayrıca gösterilir. Onayda gösterilmeyen masraflar Alıcıdan talep edilmez.
4.2. Ödeme, sipariş onayında bildirilen satıcı adına kayıtlı banka hesabına havale/EFT ile veya Satıcının gönderdiği güvenli ödeme bağlantısıyla kredi/banka kartı ile yapılır.
4.3. Ödeme, Satıcının hesabına geçtiği veya ödeme kuruluşunca onaylandığı anda yapılmış sayılır. Satıcı adına kayıtlı olmayan bir hesaba veya Satıcının göndermediği bir bağlantıya yapılan ödeme, Satıcıya yapılmış sayılmaz.
4.4. Sipariş onayında belirtilen süre içinde ödemesi yapılmayan sipariş, Satıcı tarafından iptal edilebilir. Onayda süre belirtilmemişse bu süre 3 iş günüdür.
Madde 5 – Teslimat
5.1. Ürünler, sipariş onayında belirtilen adrese kargo ile teslim edilir. Teslim süresi sipariş onayında bildirilir ve sözleşmenin kurulmasından itibaren 30 günü aşamaz.
5.2. Ürün, Alıcıya veya Alıcının adresinde teslim almaya yetkili kişiye teslim edilir. Kargo firmasına teslim, Alıcıya teslim sayılmaz.
5.3. Alıcı, teslim sırasında dış ambalajı kontrol etmeli ve hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır. Hasar tutanağı, Alıcının yasal haklarını kullanmasını kolaylaştırır; tutanak tutulmamış olması Alıcının ayıptan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
5.4. Alıcının adresinde bulunmaması veya yanlış adres bildirmesi nedeniyle teslim edilemeyen ürün Satıcıya geri dönerse, Satıcı Alıcıyla iletişime geçer. Alıcı yeniden gönderim isterse ek kargo bedeli Alıcıya aittir. Alıcı yeniden gönderim istemezse bu durum cayma bildirimi sayılır ve ödeme 6. maddeye göre iade edilir.
5.5. Satıcı, ürünün tedarik edilemeyeceğini öğrenirse bunu 3 gün içinde Alıcıya bildirir ve ödenen tutarın tamamını 14 gün içinde iade eder.
Madde 6 – Cayma hakkı
6.1. Alıcı, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
6.2. Cayma bildirimi, süre içinde açık bir beyanla, Ön Bilgilendirme Formu'ndaki cayma formu kullanılarak veya serbest metinle [email protected] adresine ya da Satıcının adresine yapılır. Bildirimin süre içinde gönderilmesi yeterlidir.
6.3. Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü, faturası ve varsa tüm parçalarıyla birlikte Satıcının bildirdiği anlaşmalı taşıyıcıyla geri gönderir. Bu taşıyıcıyla yapılan iadenin kargo bedeli Satıcıya aittir.
6.4. Satıcı; ürün bedeli ve Alıcıya teslim masrafı dahil tüm ödemeleri, ürünün anlaşmalı taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, Alıcının ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde iade eder. Alıcı başka bir taşıyıcı kullanırsa süre, ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten başlar. Kartla yapılan ödemelerin iadesi karta yapılır; tutarın kart hesabına yansıma süresi bankaya bağlıdır.
6.5. Alıcı, cayma süresi içinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun kullanımı sonucu oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Madde 7 – Cayma hakkının istisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca:
- Hijyen istisnası: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, poşet veya koli gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan tek kullanımlık ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bunlar maske, eldiven, bone, galoş, tek kullanımlık terlik, tek kullanımlık iç çamaşırı, tulum, önlük, kolluk, sedye örtüsü ve benzeri ürünlerdir. Koruyucu ambalajı açılmamış ürünlerde cayma hakkı devam eder.
- Kişiye özel ürünler: Alıcının isteği üzerine baskı, nakış, özel ölçü veya özel üretimle hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Alıcı, bu istisnalardan sözleşme kurulmadan önce Ön Bilgilendirme Formu ile haberdar edilmiştir.
Madde 8 – Ayıplı ürün
8.1. Satıcı, ürünü sipariş onayında belirtilen niteliklere uygun, sağlam ve eksiksiz teslim etmekle yükümlüdür.
8.2. Ürünün ayıplı olması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun md. 11 uyarınca şu haklardan birini kullanabilir:
- sözleşmeden dönme,
- ayıp oranında bedelden indirim,
- ücretsiz onarım,
- ayıpsız misliyle değişim.
Değişim ve onarım talepleri en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Ayıplı ürünün iadesine ilişkin kargo masrafları Satıcıya aittir.
8.3. Ürünün kullanım talimatına aykırı kullanılmasından veya Alıcının kusurundan doğan hasarlar ayıp sayılmaz.
8.4. Ayıplı ürüne ilişkin talepler, teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir (6502 md. 12).
Madde 9 – Mücbir sebep
Tarafların kontrolü dışında gelişen ve önceden öngörülemeyen olaylar mücbir sebep sayılır: doğal afet, salgın, savaş, yangın, grev, resmî makam kararları, ulaşım ve kargo altyapısında genel aksama gibi. Mücbir sebep, etkilediği süre boyunca ilgili yükümlülüğün gecikmesinden tarafları sorumlu tutmaz.
Satıcı durumu Alıcıya gecikmeksizin bildirir. Gecikme 30 günü aşarsa Alıcı sözleşmeyi feshedebilir; ödenen tutar 14 gün içinde iade edilir.
Madde 10 – Kişisel veriler
Alıcının kişisel verileri KVKK Aydınlatma Metni uyarınca, sözleşmenin kurulması ve ifası ile yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.
Madde 11 – Kayıtlar ve delil
Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Satıcının sözleşme onay kayıtları, e-posta ve WhatsApp yazışmaları ve sistem kayıtları delil olarak kullanılabilir. Alıcının her türlü delille karşı ispat hakkı saklıdır.
Madde 12 – Uyuşmazlıkların çözümü
Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar (2026 yılı için 186.000 TL) içindeki uyuşmazlıklarda Alıcının yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda arabuluculuk dava şartı yerine getirildikten sonra tüketici mahkemeleri yetkilidir.
Madde 13 – Yürürlük
Bu sözleşme 13 maddeden ibarettir. Alıcının sipariş onayını kabul etmesiyle kurulur ve yürürlüğe girer. Satıcı, sözleşmenin ve siparişe ilişkin kayıtların bir örneğini Alıcıya e-posta ile iletir ve mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklar. Alıcı sözleşmenin güncel metnine her zaman bu sayfadan, sipariş tarihindeki sürümüne ise Satıcıdan talep ederek ulaşabilir.