Teslimat, Cayma ve İade Koşulları
Siparişinizin nasıl gönderildiği, teslimatta nelere dikkat etmeniz gerektiği ve iade sürecinin nasıl işlediği bu sayfada. Hukuki ayrıntılar bireysel alıcılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde, firmalar için Kurumsal Satış Sözleşmesi'nde yer alır.
Kargo ve teslim süresi
- Siparişler Türkiye'nin her yerine kargo ile gönderilir.
- Stoktaki ürünler sipariş onayında bildirdiğimiz sürede kargoya verilir. Kargo takip numarası size WhatsApp veya e-posta ile iletilir.
- Bireysel siparişlerde teslim süresi, yasa gereği siparişin kesinleşmesinden itibaren en fazla 30 gündür.
- Toplu ve paletli gönderimlerde nakliye şekli ve süresi teklifte ayrıca belirtilir.
- Yurt dışı gönderimler ayrı teklifle yapılır. Gümrük vergisi ve ithalat masrafları alıcıya aittir.
Kargo ücreti
Kargo ücreti siparişin büyüklüğüne ve desisine göre değişir. Ödeme yapmadan önce, kargo dahil toplam tutar sipariş onayında size açıkça yazılır. Onayda yazmayan hiçbir ek ücret alınmaz.
Teslim alırken
Paketi teslim alırken dış ambalajı kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
- Koli ezik, ıslak, yırtık veya bantı açılmışsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve tutanağın fotoğrafını çekin.
- Paketi açtığınızda eksik, yanlış veya hasarlı ürün görürseniz, fotoğraflarıyla birlikte aynı gün WhatsApp veya e-posta ile bize bildirin.
Hızlı bildirim, kargo firmasından hasar tazmini almamızı ve size yeni ürünü hemen göndermemizi sağlar. Firma alımlarında ayıp bildirim süreleri yasa gereği kısadır: açık ayıplar için 2 gün, incelemeyle anlaşılan ayıplar için 8 gün.
Cayma hakkı (bireysel alıcılar)
Bireysel alıcı olarak, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Adımlar:
- Bildirin: satis@tulumsepeti.com adresine sipariş numaranızla "cayma hakkımı kullanıyorum" yazmanız yeterlidir. İsterseniz cayma formunu kullanabilirsiniz.
- Gönderin: Size bildireceğimiz iade bilgisiyle ürünü 14 gün içinde anlaşmalı kargo firmamızla gönderin. İade kargo ücreti bize aittir.
- Paranızı alın: Ürün ve size gönderim için ödediğiniz kargo bedeli dahil tüm ödeme, ürünü anlaşmalı kargoya teslim ettiğiniz günden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir:
- kartla ödemelerde aynı karta,
- havale/EFT ödemelerinde bildirdiğiniz ve sizin adınıza kayıtlı IBAN'a.
İade edilemeyen ürünler
Tek kullanımlık ürünler sağlık ve hijyen gereği, koruyucu ambalajı açıldıktan sonra iade alınamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ç). Koruyucu ambalaj; ürünün paketi, poşeti, bandı, mührü veya kolisidir.
| Ürün grubu | Ambalajı açılmamışsa | Ambalajı açılmışsa |
|---|---|---|
| Maske, eldiven, bone, galoş, tek kullanımlık terlik, tek kullanımlık iç çamaşırı | İade edilebilir | İade edilemez |
| Tulum, ziyaretçi ve cerrahi önlük, naylon/PVC önlük, kolluk | İade edilebilir | İade edilemez |
| Sedye örtüsü ve diğer tek kullanımlık medikal ürünler | İade edilebilir | İade edilemez |
| Koruyucu gözlük | İade edilebilir | İade edilebilir. Kullanılmamış, çiziksiz ve eksiksiz olmalıdır. |
| Size özel baskılı, nakışlı veya özel üretim ürünler | İade edilemez | |
Koli içinde ayrı ayrı paketlenmiş ürünlerde, yalnızca açılmamış iç paketler iade edilebilir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünler bu tablodan bağımsız olarak her zaman değiştirilir veya bedeli iade edilir.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün
- Bize fotoğrafla bildirin; sipariş numaranızı ve sorunlu adedi yazın. Ürünleri atmayın ve kullanmayın.
- Bireysel alıcılar yasal seçimlik haklarından birini kullanabilir: değişim, ücretsiz onarım, bedelden indirim veya iade.
- Firma alımlarında ürün, ayıpsız olanıyla değiştirilir; değişim mümkün değilse ayıplı kısmın bedeli iade edilir.
- Her iki durumda da iade ve yeniden gönderim kargo ücreti bize aittir.
Firma alımlarında iade
Firmaların ticari amaçla yaptığı alımlarda yasal cayma hakkı yoktur. Hatalı sipariş gibi durumlarda aşağıdaki şartlarla iade veya değişim yapılabilir:
- teslimden itibaren 7 gün içinde bildirilmesi,
- ürünün ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir olması,
- bizim yazılı onayımız.
Bu iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Ayrıntılar: Kurumsal Satış Sözleşmesi.
Sipariş iptali
- Kargoya verilmeden önce iptal için bize yazmanız yeterlidir. Ödediğiniz tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir.
- Kargoya verilmiş siparişlerde bireysel alıcılar cayma hakkını kullanabilir.
- Size özel hazırlanan ürünlerde üretim başladıktan sonra iptal yapılamaz.
İletişim
WhatsApp ve telefon: +90 531 902 13 48 · E-posta: satis@tulumsepeti.com · Adres: Halıcıoğlu Mah. Çıksalın Alt Maltız Sokak Ergen Apt. No: 1/C, Beyoğlu / İstanbul